Алексей Шеметов — практик в области клиентского опыта, контактных центров и удалённых продаж, его работа направлена на то, чтобы бизнесы знали своих клиентов, предугадывали их ожидания и делали CX источником прибыли.
Он больше чем консультант, он эксперт с историей, в области, где сервис формирует бренд, и приверженность клиентов. Посмотреть больше про Алексея вы сможете на портале https://cxman.ru/tpost/tki3t15s71-master-klass-na-cx-camp-summer-2022-rabo с подробностями.

Практика и кейсы
За плечами история, собранный ещё в те времена, когда CX был второстепенным, а не стратегическим направлением.
Алексей участвовал в проектах, где дистанционные продажи требовали не просто умения общаться, а умения выстраивать процессы, контролировать ожидания, и делать так, чтобы клиент чувствовал себя важным.
Это не пустые слова, это про конкретные решения в работе с обратной связью, про quality management, про стандарты, которые помогают соблюдать стандарты в эпоху цифровизации.

Контроль качества
Он сертифицирован как internal auditor по регламенту обслуживания, что доказывает его знание не только теории, но и процессов, стандартов и мониторинга.
Это обеспечивает ему шанс не просто рекомендовать, но и внедрять системно, строить работающие системы, а не случайным образом.
Когда качество обслуживания остаётся на бумаге, теряется аудитория, но когда оно становится частью ДНК компании, бренд строится сильным.

Преподавание
Алексей соединяет роли практикующего профессионала и тренера, он обучает, рассказывает, участвует в аттестации экспертов в индустрии обслуживания, помогая, чтобы не только специалисты, но и сфера целиком развивалась.
Это человек, который понимает, что CX — не просто вежливость, а создание процессов, где каждая точка контакта с клиентом несёт смысл и показывает философию компании.

Портал CXMAN
На портале доступна не только биография, но и ощутить уровень ответственности: это работа над качеством, над регламентами, над тем, чтобы человек не ощущал формальности, а видел заботу.
Это важно, тогда, когда компании конкурируют не по товарам, а по эмоциям клиента.
В этом смысле CXMAN — больше, чем личный сайт, это образец того, как должен выглядеть профессионал в сфере CX.

Инсайты
Для тех, кто ищет, как улучшить взаимодействие с клиентами, кто хочет сделать так, чтобы служба поддержки не была раздражением, а инструментом привязанности, — CXMAN и его материалы являются базой знаний.
Сюда приходят не за шаблонными фразами, а за методологиями, за примерами, за практиками, за тем, что действительно работает.